Projekt obsługi klienta

1. Co to jest projektowanie obsługi klienta?
2. Co to jest UX w obsłudze klienta?
3. Czym różni się projektowanie usług od projektowania UX?

Co to jest projektowanie obsługi klienta?

Projekt CX odnosi się do procesu pozytywnego kształtowania każdej interakcji, którą konsument ma z firmą - od kontaktu z obsługą klienta po przeglądanie postów społecznościowych firmy. Firmy korzystają z projektowania CX, aby mieć wysokiej jakości interakcje z ludźmi przed, w trakcie i po staniu się klientami.

Co to jest UX w obsłudze klienta?

Doświadczenie użytkownika (UX) dotyczy osób wchodzących w interakcje z Twoim produktem i doświadczeniem, jakie otrzymują z tej interakcji. UX jest mierzony wskaźnikami takimi jak: wskaźnik powodzenia, poziom błędu, wskaźnik porzucenia, czas na wykonanie zadania oraz (ponieważ zajmujemy się cyfrowymi) kliknięciami do zakończenia.

Czym różni się projektowanie usług od projektowania UX?

Ale podczas gdy projektowanie usług ma szeroki widok, patrząc na wszystkie czynniki podróży klienta od początku do końca, projektanci UX koncentrują się tylko na punktach kontaktowych w tej podróży. Chwile, w których użytkownik wchodzi w interakcje z produktem.